نشر بواسطه/ حنان جمال
أعلن بنك الكويت المركزي أن تعليماته إلى الجهاز المصرفي ساهمت بتوفير الخدمات المصرفية المختلفة للعملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة، وقدمت تلك الخدمات من خلال 62 فرعاً مجهزاً لخدمتهم.
ولفت، في بيان صادر اليوم الأحد – يصادف 3 ديسمبر/كانون الأول اليوم العالمي لذوي الاحتياجات الخاصة – إلى أن تلك الأفرع تضم 417 موظفاً مدرباً على لغة الإشارة، إضافة إلى 67 صرّافاً آلياً مجهزاً لخدمة هذه الشريحة من العملاء.
يذكر أن بنك الكويت المركزي أصدر في منتصف عام 2015 تعليمات بشأن الخدمات المصرفية التي تقدمها البنوك الكويتية لذوي الاحتياجات الخاصة.
وتلزم تعليمات “المركزي” البنوك بتحديد فرع واحد على الأقل في كل محافظة من محافظات دولة الكويت؛ لتقديم الخدمات المصرفية لذوي الاحتياجات الخاصة إلى جانب العمل الاعتيادي للفرع، على أن يُخصص كل بنك في هذا الفرع صرّافاً آلياً واحداً -على الأقل- مزوداً بنظام صوتي ولوحة مفاتيح (Braille).
يأتي ذلك على أن يقوم البنك بتدريب بعض موظفيه على لغة الإشارة أو تعيين مختصين بهذه اللغة في الفرع، كما تتضمن التعليمات ضرورة تسهيل وصول مستخدمي الكراسي المتحركة إلى أجهزة السحب الآلي، بالإضافة إلى مراعاة أن تكون كشوف الحسابات والإشعارات المرسلة للعملاء المكفوفين مطبوعة وفقاً لطريقة (Braille).
كما تتضمن التعليمات استخدام البرامج التكنولوجية الحديثة والآمنة مثل قارئات الشاشة والبصمات الإلكترونية وبرامج الهواتف المحمولة لمساعدتهم على إجراء المعاملات المصرفية من خلالها أخذاً بالاعتبار المتطلبات الأمنية في إدارة الحساب.
وتشمل أيضاً إبلاغ العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة عن جميع الحقوق والالتزامات والمخاطر والمتطلبات الخاصة قبل تقديم أي خدمات مصرفية لهم؛ وذلك بوسائل ملائمة لأوضاعهم.
